Retoureabwicklung

Wir wickeln mögliche Rückgaben in Ihrem Sinne ab

Hiermit wollen wir Sie über unseren Ablauf in der Retoureabwicklung informieren. Wir müssen uns durch das aufkommende Volumen und um Missverständnisse zu vermeiden, an einen genauen Ablauf halten und können Ihnen dadurch genaue Informationen und eine optimale Verlässlichkeit in diesem Zusammenhang bieten.

Bitte verstehen Sie, dass wir nur nach folgendem Ablauf Retouren bearbeiten können:

Ablauf der Retoureabwicklung

• Speichern Sie die Datei ab. Diese dient als grundlegendes Formular zur Retoureabwicklung und es können nur die zu befüllenden Felder angeklickt werden.
• Füllen Sie die Felder „Vom Kunden auszufüllen“ aus. Diese befinden sich innerhalb des grau hinterlegten Bereiches.
• Anschließend mailen Sie dieses Formular an folgende Kontaktdaten: retoure@nora-seitz.de (nur diese Mail-Adresse verwenden).
• Wir werden Ihre Retoureanfrage bearbeiten und Ihnen durch ein Kreuz auf dem Retoureschein mitteilen, ob die Abholung akzeptiert wird oder nicht (wenn nicht, geben wir einen Grund an). Dieses Formular mailen wir Ihnen wieder zurück.
• Drucken Sie diesen Retoureschein aus und heften diesen mit unserer Bestätigung an Ihr Ersatzteil und legen es in das Nachtdepot. (Es werden nur Rückgaben nach unserer Freigabe von unseren Fahrern mitgenommen.)
• Unser Fahrer bekommt ebenfalls ein Exemplar dieses Retourescheins und lässt dieses inklusive Unterschrift und Datum über die Abholung bei Ihnen liegen. (So haben Sie eine Bestätigung über die Rückgabe.)
• Die Rückgaben werden dann auf dem Lieferschein bzw. der Rechnung notiert.